DSV_Report_03-2024

Liebe Leserin, lieber Leser, was können wir heute tun, um das Morgen besser zu machen? Prak- tische Anregungen und Antworten liefert SCOPE24, unser Business- Festival unter dem Motto REDEFINE TOMORROW Anfang Oktober in Köln. Rund 7.800 Teilnehmende an drei Tagen; das ist neuer Rekord – übri- gens auch was die Fülle an Themen anbelangt. Hochkarätige Speaker und Gäste hinterfragen gemeinsam mit unserem Publikum in interak- tiven Formaten Gewohntes. Auch REFLECT, das neue Kundenpanel der DSV-Gruppe, wird vorgestellt. Auf jeden Fall gibt es direkt umsetzbare Impulse für das Tagesgeschäft. Auch über SCOPE hinaus beschäf- tigen wir uns mit Zukunftsthemen: Zum Beispiel im Recruiting, das auch über Soziale Medien funktio- niert, oder wie Künstliche Intelligenz (KI) ein Depot im Planspiel Börse zusammensetzen würde. Apropos Zukunft: Mit neuer Optik, moderner Grafik und interaktiven Elementen wie Links und QR-Codes erscheint der DSV-Report ab dieser Ausgabe in neuem Gewand – in bewährter Kombination aus Print und Online. Ich wünsche Ihnen eine angenehme Lektüre und freue mich über Ihr Feedback. Ihre Jasmin Ghubbar 04 Schwerpunkt SCOPE24: Zukunft gemeinsam gestalten 07 08 Wie Mitarbeitende Social Recruiting pushen 11 Kundenzufriedenheit transparent machen Interview: Worauf es bei der „Risikoadjustierten Analyse“ mit EBIL pro an- kommt 09 Neues in der KW-Radar 12 Nachhaltiger Einkauf mit neuartiger Versandbox Adventskalender Gewinn- spiel triggert Kund:innen Nachhaltige Fashion- Kollektion gewinnen 10 11 Zwei neue Self-Services für IF-Effizient Risiken in der Kredit- analyse schnell sortiert 10 11

DSV Report 03. 2024 3 88 Prozent der Sparkassen bieten seit dem Markt- start Anfang Juli wero als neues Bezahlverfahren an. Weitere Sparkassen folgen. Infos zur Vermarktung unter https://t1p.de/s3dyh. Kassieren via iPhone Auch mit Tap to Pay on iPhone sind Sparkassen Vorreiter: Zusam- men mit der App Sparkasse POS ist diese neue Lösung die erste mobile Akzeptanzlösung, mit der Händler auf ihrem iPhone auch kontaktlose Zahlungen mit der girocard kassieren können. Infos zur Vermarktungsunterstützung durch die S-Payment findet man unter https://t1p.de/6cx2r. Newsletter-Abo Drei Mal jährlich, DSV Report als Print-Exemplar oder E-Mail-Newsletter im Abo: — https://t1p.de/chjn2 E-Mail: dsvreport@dsv-gruppe.de Eine spannende Challenge startet beim Planspiel Börse mit KI- gemanagten Ver- gleichsdepots. Planspiel Börse mit KI Das Planspiel Börse gilt als wichtiger und an- erkannter Beitrag der Sparkassen zum Thema finanzielle Bildung. In diesem Jahr meldeten sich rund 280 Sparkassen an, ein neuer Re- kord. Dass 80 Prozent der Teilnehmenden in Schulen dem Planspiel Top-Noten geben, liegt auch an den stets aktuellen Themen wie Nach- haltigkeit, Kryptowährungen und ganz neu KI. So stehen nun zwei Vergleichsdepots bereit, bei denen KI die Investitionsstrategien steuert (Depotgesamt- und Nachhaltigkeitswertung). Das gibt Einblicke in die Welt der KI-gesteu- erten Finanzmärkte und steigert die Spannung im Spielgeschehen. Nützlicher Nebeneffekt für die Sparkassen: Das Planspiel Börse wirkt mit Blick aufs Recruiting von Azubis und motiviert die eigenen beim Azubi-Wettbewerb. Zudem kann es Multiplikatoren aus regionalen Medien in einem separaten Wettbewerb begeistern. — Infos unter https://t1p.de/m9hqy

SCOPE 24 Zukunft gestalten Das Business-Festival der DSV-Gruppe macht die neue Geschäftsstrategie für Sparkassen erlebbar: mit innovativen Ansätzen und konkreten Lösungen für die Praxis. Damit die Institute die Zukunft für ihre Kund:innen gestalten kön- nen. Stets dabei im Fokus: die Kundenzufriedenheit. An drei Tagen in Köln dreht sich bei SCOPE 24 alles um die Themenschwerpunkte Kom- munikation und Kundenbindung, Digitalisierung und Künstliche Intel- ligenz, Payment, Arbeitgeberattrak- tivität und Junge Generation sowie Nachhaltigkeit und Zukunft. In Sachen Kundenbindung setzt PAYBACK in Deutschland als be- liebtes Bonusprogramm seit Jahren Standards. Die Sparkassen wiederum sind Marktführer, wenn es um das tägliche Bezahlen geht. 2025 star- tet die Kooperation der beiden Part- ner und bringt zwei starke nationale Marken zusammen. Die S-MM als Umsetzungspartner der Kooperation gewährt einen Blick hinter die Kulis- sen – gemeinsam mit der dm-Dro- geriemarktkette, einem PAYBACK- Partner seit fast 25 Jahren, und mit der EDEKA, die ab kommendem Jahr ebenfalls dabei ist. Kundenservice weitergedacht Was bedeutet eigentlich „zufriedene Kund:innen“? Und wie können Spar- kassen diese Zufriedenheit valide messen? Den Austausch hierzu zwi- schen Stefan Roesler, Mitglied der Geschäftsführung der DSV-Gruppe, und Marcus Waidelich, Direktor Ver- trieb beim DSGV, kann man über das DSV-Portal abrufen – wie auch viele weitere Mitschnitte der drei Bühnen im Nachgang zum Event. Neue Wege, die Zufriedenheit ihrer eigenen Kunden zu messen, geht die DSV-Gruppe mit REFLECT. Sie lanciert in Köln ihr neues Kun- denpanel, das wertvolles Schwarm-

DSV Report DSV Report 03. 2024 03.2024 5 „Junge Generation“ ist eine der drei Themenwelten auf SCOPE24. Auch hier steht der Dialog der Teilnehmenden im Vordergrund. wissen einbezieht und damit allen Mitarbeitenden der Sparkassen-Fi- nanzgruppe eine Stimme gibt. Das Ziel ist klar: Produkte, Services und Innovationen verbessern. Ohne gut funktionierenden Kun- denservice wird keine hohe Zufrie- denheit zu erzielen sein, so viel steht fest. Wie Service sich weiterentwi- ckelt – auch mithilfe von Künstlicher Intelligenz (KI) – dem widmet sich der Schwerpunkt Digitalisierung. Zum Beispiel mit Linda+, dem Bot für text- und sprachbasierte Kunden- kommunikation. Hier verbinden sich moderne KI-Technologie und nut- zerfreundliches Design. S-Com und S-MM geben Ausblick auf das, was Linda+ noch in petto hat – Stichwort Mehrsprachigkeit und Bereitstellung weiterer fallabschließender Prozesse. Tief in die KI einsteigen Die S-MS setzt den Fokus unter an- derem auf Business KI. Dabei handelt es sich um Technologiebausteine, die in bestehende Lösungen wie EBIL integriert werden und erklärungsbe- dürftige Inhalte oder komplexe Fach- themen vereinfachen. Diese Baustei- ne basieren auf Eigenentwicklungen der DSV-Gruppe und bewusst ge- wählten Technologiepartnern. Die Strategie zum Einsatz von KI in der Sparkassen-Finanzgruppe ist Teil des DSGV-Projekts KISPA (KI in der Sparkassenpraxis). Für Interessierte Maja Göpel „For Future sein, heißt infrage stellen, was wir Normalität nennen“, bringt die Politökonomin und Honorarprofessorin für Nachhaltigkeitstransformationen an der Leuphana Universität Lüneburg das Veranstaltungsmotto auf den Punkt. Ingo Zamperoni ARD-Fernsehmoderator, Journa- list und Experte für die amerikani- sche Politik blickt auf die US-Wahl 2024 und die Auswirkungen auf Europa und Deutschland. Modernisierungsrechner lotst in Beratung Konkreter Nutzen für den Vertrieb: Leads generieren – künftig direkt ins OSPlus übermittelt – und Modernisierungswillige mit passendem Content und via Mo- dernisierungsrechner in die Finanzierungsberatung der Sparkasse lotsen: Das funktioniert etwa mit EMMA-Mailings und nach erfolgreicher Pilotierung ab 2025 auch mithilfe des Integrierten Ansprachemanagements (IAM). Die S-Com stellt Zuführungspakete für Vertriebs- und Marketingaktionen bereit. Kunden können den Sparkassen ab Herbst über ein sogenanntes ‚Motiv‘ ihr Inte- resse an Themen zur Steigerung der Wohnqualität (u. a. barrierefreies Wohnen) via Checkbox mitteilen. — Alle Infos zum Modernisierungsrechner unter https://t1p.de/oxc22 — Ein Erfahrungsbericht der Kreissparkasse Esslingen-Nürtingen ist abrufbar unter https://t1p.de/ohrhm.

gibt der DSGV eine Masterclass zu KISPA, in der die Expert:innen tief in die Materie einsteigen. Ebenso zum Eventkonzept gehören Werkstätten: Hier lassen sich Produkte und Lö- sungen direkt auf die Probe stellen. Als häufigster Touchpoint zur Marke Sparkasse ist Payment ein wesentli- cher Faktor für erfolgreiche Kunden- bindung: S-Payment ordnet aktu- elle Projekte wie das Kassieren per iPhone (Tap to Pay on iPhone) oder den neuen Schutzschild für die giro- card (Prävention 2.0) ein. Beim Thema Arbeitgeberattrak- tivität und Junge Generation lohnt sich ein Blick über den Tellerrand. Deshalb gibt es nicht nur Antworten auf die Frage, wie man die richtigen Talente findet und bindet. Sondern auch exklusive Einblicke in den Spit- zensport und was erfolgreiche Teams dort heutzutage ausmacht. Von Nachhaltigkeitsmanagement bis Modernisierungsrechner Thematisch breit aufgestellt und in unterschiedlicher Flughöhe bespielt wird der Schwerpunkt Nachhaltig- keit und Zukunft: Das reicht von der Keynote-Speakerin Maja Göpel mit ihrem transdisziplinären Blick auf die Herausforderungen unserer Zeit bis zu konkrete Lösungsansätzen zum Nachhaltigkeitsmanagement für Fir- Immobiliengeschäft menkunden. Ak- tuelle Marktent- wicklungen und Informationen rund um die Frage nach den richtigen Impulsen fürs liefert das DSGV-Projekt r u d i (rund um die Immobilie). Etwa wie sich der neue Modernisierungsrech- ner (ModR) erfolgreich vertrieblich nutzen lässt. Auch Weiterentwick- lungen des ModR werden live prä- sentiert. Die Anbindung des ModR an die Zentrale Immobilienmarkt- datenbank (ZIMDB) ist eine wichtige Komponente für den einheitlichen Datenkreislauf, um Anforderungen des Vertriebs, der Risikosteuerung und der Regulatorik zu entsprechen. Auf SCOPE 24 kommen alle Ebe- nen der Finanzgruppe zusammen, vom Azubi bis zum Vorstand. Die Vorträge und Podiumsdiskussionen finden auf drei Bühnen statt – in den Themenwelten ist Platz für Austausch mit den Speakern. Guided Tours etwa zu Digitalisierung & KI oder Nachhal- tigkeit führen Besucher:innen gezielt zu den präsentierten Lösungen rund um diese Themen. In der Themenwelt „Trends und Inno- vationen“ erleben Teilnehmende zum Beispiel KI ganz nah. „Nachhaltigkeit“ ist Mittelpunkt der dritten Themenwelt. Ausgewählte Vorträge online Beispiele wie Linda+ und Business KI sind zeitnah nach der Veranstaltung über das Kundenportal der DSV-Grup- pe abrufbar – auch für Interessierte, die nicht vor Ort waren. — www.dsv-gruppe.de/pub/scope24 Frank Schätzing Bestseller-Autor und Zukunftsdenker stellt aktuell mit seinem neuen Buch die Frage: „Was, wenn wir einfach die Welt retten“. In Köln gibt er unter anderem Ausblick auf Deutschland im Jahr 2050.

DSV Report 03. 2024 7 Social Share Social Recruiting leicht gemacht Die Social Media Marketing Suite kann nun auch Recruiting und Mitarbeitende als Corporate Influencer einbinden. Potenzielle Bewerbende erreicht man sehr gut über soziale Medien. Das Tool dazu haben bereits rund 200 Institute: Mit der Social Media Marketing Suite (SMMS) greifen sie jetzt auch auf das neue Social-Share- Modul zu, um Stellenanzeigen, Con- tent oder Videos zu platzieren. Via Social-Share-App agieren Mitarbei- tende als Markenbotschafter in ihren privaten Netzwerken. de erreichen, ohne sie jedoch di- rekt anzusprechen“, erklärt Susanne Wernstedt, verantwortlich für das Thema Recruiting bei der S-Com. Webinar voller Tipps Im Herbst-Webinar gibt sie interes- sierten Sparkassen praktische Tipps für gelingendes Social Media Recrui- ting sowie Social Media Guidelines für Corporate Influencer. Zeitgleich Als Markenbotschafter streuen Mitarbeitende Social Media Content ihres Instituts in privaten Netzwerken – einfach via der Share-Funktion. 5 Tipps für Social Recruiting • Mit präzisem Targeting von poten- ziellen Bewerbenden Streuverluste verringern. Dafür Contentstrategie entwickeln, dann Maßnahmen für Zielgruppen und Kanäle ableiten (z. B. Youtube, Instagram, Tiktok für die Generation Z). • Verlinkte Stellenanzeigen immer mal wieder neu formulieren; keine letztjährigen verwenden. • Unkomplizierten Bewerbungsweg bieten für Interessierte. • Social-Share-Modul für kollaboratives Arbeiten im Team der Schaltzentrale nutzen. Kontakte und Aktivitäten auf der Plattform stets im Blick behalten. • Mit Analyse-Funktion fortlaufend Maßnahmen optimieren. werden auch Contentbausteine und Bildmaterial zur neuen Arbeitgeber- kampagne bereitstehen. Insgesamt fallen ein strategisches Vorgehen und die operative Umsetzung nun deutlich leichter. — Nadine Fabini, Tel. 0170 2049222, E-Mail: nadine.fabini@s-communication.de Auch zur neuen Arbeitgeber- kampagne stellt die S-Com via SMMS Text- und Bildmaterial be- reit: in zeitgemäßem Look & Feel sowie ansprechender Tonalität. Wie funktioniert es? Über das neue Modul platziert die Sparkasse nach Bedarf die in der SMMS integrier- ten Vorlagen in ihren sozialen Kanä- len – genauso auch eigene Beiträge. Also zum Beispiel Blogartikel, Videos, Weiterbildungsprogramme, Webina- re oder spezifische Brancheninfos. Nicht zu vergessen: neben Hinweisen auf offene Stellen regelmäßige Up- dates und Content, der die Unterneh- menskultur authentisch vermittelt. Mit ihren Mitarbeitenden teilt die Sparkasse personalisierten Content via Social-Share-Funktion in der App. Auch dafür stellt die S-Com Vorlagen bereit, passend zu den Interessen- profilen (News, Social Share und Stel- lenangebote), die Mitarbeitende in der App anlegen. Als wichtiges Ziel stärken Spar- kassen damit ihr Employer Bran- ding dank hoher Reichweite. Vor allem aktivieren sie ihre eigenen glaubwürdigen Corporate Influen- cer. „So funktioniert zeitgemäßes Recruiting: potenzielle Bewerben-

„Unsere Mitarbei- tenden bekommen täglich viel Kunden- lob auf den Tisch.“ Christine Wick, Bereichs leiterin Vertriebsmanagement Private Kunden & Digitaler Vertrieb, Kreissparkasse Esslingen-Nürtingen Interview Wie gelingt täglich gelebte Kundenorientierung? Näher an Kund:innen ranrücken, ihre Erfahrungen mit der Sparkasse einholen: Aus der Idee wurde ein Instrument qualifizierter Vertriebsunterstützung. Eine für alle Sparkassen ressourcen- schonende Lösung zur qualifizierten Vertriebsunterstützung ist S-MART Insights. Das Ziel: mehr Kundenzu- friedenheit. Dafür werden nach Kun- dengesprächen an den stationären Touchpoints Filiale, Serviceschalter sowie im KSC Kund:innen per E-Mail zum Online-Feedback eingeladen. Die Sparkasse gewinnt so Transpa- renz über die persönliche Kunden- zufriedenheit und stärkt verantwort- liches Handeln ihrer Mitarbeitenden. Erreicht doch das Feedback den zuständigen Beratenden direkt per Live- Dashboard. Auch wie sich die Kundenbindung weiterentwickelt, lässt sich damit nachvollziehen. Mehr dazu verrät Christine Wick. Was war der Anlass für Ihr Haus, S-MART Insights einzuführen? Wick: Die Kundenzufriedenheit hat- ten wir zuvor nur punktuell über an- onymisierte Studien und Kennzahlen gemessen. Wir wollten unser Vor- gehen auf ein neues Niveau heben, auch weil unser Zielbild für 2028 un- ter anderem ‚begeisternde Beratung‘ nennt sowie ‚messbare und steti- ge Verbesserung‘. Dieses Projekt zur Kundennachbefragung setzten wir gemeinsam erfolgreich mit der S-Markt & Mehrwert und der S-Con- sulting um – in einem Tool, das unse- re Vorstellungen perfekt erfüllt. Wie führten Sie das Tool ein und was war zu berücksichtigen? Wick: Erstens haben wir das Projekt mit ausgewählten Personen aller Kundengruppen aufgesetzt; der Ver- trieb arbeitete aktiv mit, was die Ak- zeptanz steigerte. Zweitens haben wir statt sofort auszurollen zuerst in den Vertriebseinheiten pilotiert. Danach unterstützten die Piloten kommuni- kativ im Gesamthaus. Auch das Go des früh einbezogenen Personalrats kam schnell, da wir uns eins zu eins an der Infoweitergabe orientieren, die auch für Vertriebsergebnisse gilt. Wie kommt das Tool im Haus an? Wick: Unsere Kolleg:innen haben schnell verstanden, dass es kein Kon- troll-, sondern ein Motivationsinstru- ment ist. Sie bekommen jetzt täglich ganz überwiegend Lob auf den Tisch – zuvor erfuhren sie meist nur von Beschwerdefällen. Abgefragt wer- den drei Touchpoints: Beratung, Kontakt mit dem Service in einer Filiale und mit dem telefonischen Kunden-Service-Center. Zur Ana- lyse nutzen die verschiedenen Einheiten im Haus individuell auf ihre Bedürfnisse angepasste Dash- boards. Seit dem Rollout im Okto- ber 2023 generieren wir im Schnitt 400 neue Kundenfeedbacks pro Woche und können bereits auf rund 14.000 Feedbacks zurückgreifen. Welche Maßnahmen konnten Sie daraus ableiten? Wick: Beim KSC zeigten sich Probleme mit der Erreichbarkeit und Wartezeit. Hier nachzubessern war schon ge- plant – das Tool gab dafür den finalen Kick. Dank der Dashboards identifizie- ren wir etliche Themen, die Kund:in- nen positiv wie negativ beschäfti- gen. Das sind dann auch wertvolle Impulse, um sehr genau bei unserer Kundenzentrierung nachzusteuern. — Kontakt und Infos unter https://s.de/2sd1

DSV Report 03. 2024 9 Analysen Schneller finden mit KI-Suche Noch einfacher im Einsatz, noch flotter im Zugriff: Die Kommunikations- welt-Radar (KW-Radar) passt sich laufend an die Nutzerwünsche an. Wer die Kommunikationswelt-Radar nutzt, freut sich dieses Jahr über ein Redesign und neue Komfort- funktionen, darunter Favoriten für viel genutzte Berichte und Dash- boards. Auch weiterhin wird die S-Com gemeinsam mit Sparkassen die Steuerungselemente und Aus- wertungen nachschärfen. Zum Bei- spiel die besonders nachgefragten Berichte für den Arbeitsbereich Digi- taler Mindeststandard (DMS), die zum 1. Halbjahr 2025 aktualisiert werden; weitere Berichte folgen. Ebenso soll bis dahin die KI-basierte Suche beim schnellen Zugriff auf re- levante Infos und Dashboards ent- lasten. Und genauso beim besseren Auswerten, ob zur Definition des Digitalisierungsgrads oder zu The- men des DMS. Tippt man dann etwa eine Frage zur Kennzahlendefinition ins Suchfeld, kommt neben der Ant- wort ein Link zu vertiefenden Infos im digitalen Handbuch. Und unbe- antwortete Fragen? Adressiert man direkt an den fachlichen Support. Perspektivisch erwächst eine intelli- gente Assistenz. Alles Innovative in der KW-Radar resultiert aus Nutzer- befragungen. Aktuell im Fokus: die Bedienbarkeit, stärker nach Userbe- darf strukturierte Daten und standar- disierte Inhaltsdarstellungen. Zudem trackt die S-Com die Nutzung und Userzufriedenheit, um das Tool noch effizienter zu machen. Damit die Sparkassen mit schnellem Zugriff auf Infos zu Kennzahlen ihre Kommuni- kation gezielt und effektiv steuern – was letztlich die Geschäftsergebnis- se verbessert. SCOPE 24 zeigt neue Designs und Umfrageergebnisse. — Viktoria Benzel, Tel. 030 24636-89804, E-Mail: viktoria.benzel@s-communication.de Saisonanlässe Immer ein Gewinn Ostern, Weltspartag oder Advent – Gewinnspiele triggern und schaffen Kontakte. Dass Sparkassen mit Gewinn- spielen begeistern können, zeigte das letztjährige Adventskalender- Gewinnspiel mit mehr als 725.000 Teilnehmenden. Und die sorgten für ordentlich Traffic in den Internet- Filialen mit zuletzt 11,5 Millionen Seitenbesuchen bei den teilnehmen- den Sparkassen. Schöner Benefit für die Institute: knapp 320.000 Werbe- einwilligungen, ein Plus von 68 Pro- zent zum Vorjahr. So hält man mit seiner Zielgruppe Kontakt. Ebenso motivierend für Kund:innen sind die Erinnerungs-E-Mails: Auf Wunsch er- hält man einen täglichen Newsletter, der mit neuen Gewinnchancen lockt. Die effektive Klickrate beim letzten Adventskalender lag bei 80 Prozent. Auch die Kreissparkasse Köln bestä- tigt eine erhöhte Aufmerksamkeit via Gewinnspiele: In ihrem regulären Newsletter teaserte sie früh die Os- teraktion – und nennt eine Öffnungs- rate von 81 Prozent. So geht triggern. — Isabell Heidrich, Tel. 030 24636-739, E-Mail: emma@s-communication.de Attraktiv und animierend: Das Adventskalen- der-Gewinnspiel aktiviert hun- derttausende Kund:innen und sorgt für viele Werbeeinwilli- gungen. Adventskalender-Gewinnspiel mit exklusivem Rabatt Die Sternstunde unter den Gewinn- spielen des Jahres: Exklusiv für die Leserschaft des DSV Reports gibt es einen Rabatt von 10 %. Bei der Bestel- lung einfach den Code Advent-10 im Feld „Rabatt-Code“ eintragen. Bestell- formular unter: — https://t1p.de/3p3sz

Self-Services Pakete voller Potenzial Ein unkomplizierter BAföG-Antrag – das geht. Mit dem Self-Service für IF-Effizient. Außerdem sichert die S-MM den Sup- port für die Institute und die Studie- renden. Der Vorteil der BAföG-Platt- form für die Sparkassen: Sie können junge Menschen mit Potenzial gewin- nen und binden. Denn anhand deren Angaben wird, nach Zustimmung zur Datenverarbeitung, im OSPlus ein Ereignis erstellt. So kann die Sparkas- se gezieltes Cross-Selling betreiben. Dass die Kundengewinnung funktioniert, zeigt das Beispiel der Sparkasse Vorpommern: 60 von 96 Anträgen der letzten 12 Monate stam- men von Nichtkund:innen. Zum kom- menden Wintersemester dürfte die Zahl mit Blick auf die erhöhten Regel- sätze und den zwölfmonatigen Bewil- ligungszeitraum weiter steigen. Dazu plant das Pilotinstitut etwa Anzeigen in regionalen Medien, Werbung in Fi- lialen und auf Videowänden in der Re- gion sowie in „Erstibeuteln“ der Uni Greifswald. So platziert sich die Spar- kasse als Partner der Zielgruppe und nutzt darüber hinaus Google Ads, be- zahlte Werbung auf Instagram und Vi- deos auf ihren Social-Media-Kanälen. Kontowechsel für Gewerbekunden Ein weiterer neuer Touchpoint für die IF: der Kontowechselservice für Ge- werbekunden, analog dem Self-Ser- vice für Privatkunden. Als vollauto- matisierter Prozess reduziert er die Kosten und lässt sich schlank in die IF integrieren, so die Erfahrung erster Sparkassen. Via Online-Modul ist der Wechsel minutenschnell veranlasst, samt Musteranschreiben für die bis- herige Bank. Um den Finanz-Check zu unterstützen, stellt die S-MM ein Ver- triebscockpit fürs Kundengespräch. — Vertriebsinnendienst, Tel. 0345 569-8910, E-Mail: vertriebsinnendienst@s-markt- mehrwert.de, Link: https://t1p.de/xe37t Hilfreicher Service in Sachen BAföG – eine gute Chance, neue Kunden zu gewinnen. Wenn 97 Prozent der BAföG-Anträge beim Amt glatt durchgehen, ist nicht Zauberei im Spiel – sondern die digita- le BAföG-Plattform. Dagegen werden nur drei Prozent der auf dem üblichen Weg gestellten Anträge direkt bewil- ligt. Für Studierende immer ein zeit- aufwendiger und komplizierter Vor- gang. Laut dem Deutschen Zentrum für Hochschul- und Wissenschaftsfor- schung stellen 80 Prozent von ihnen gar keinen Antrag, obwohl sechs von zehn dieser Personen einen Anspruch hätten. Das ändern Sparkassen mit der BAföG-Plattform: Schritt für Schritt führt das Tool durch den Prozess und nennt alle mit dem ausgedruckten Antrag einzureichenden Nachweise. Bei Bedarf steht auch ein fachlicher Support zur Seite. Erste Piloten star- teten im Januar. Zum Wintersemester 2024 vereinfacht sich die Bewerbung der Plattform in der Internet-Filiale. Als eines der ersten optionalen IF- Effizient-Pakete ermöglicht es eine automatisierte Vererbung des IF-Con- tents. Die S-Markt & Mehrwert stellt rechtzeitig zum Semesterbeginn Mar- ketingpakete samt Kampagne für die multimediale Kommunikation bereit.

DSV Report 03. 2024 11 EBIL pro Risiken schnell sortiert Kreditanalyse kennzahlenbasiert: Die neue „Risikoadjustierte Analyse“ der S-MS ermittelt automatisch die Analysetiefe. Als Zentrale aller relevanten Finanzinforma- tionen ist EBIL pro die Basis einer fundierten Firmenkundenbewertung. Seit März lassen sich in EBIL pro im Bereich Analyse die bereit- gestellten Daten standardisiert, prozess- und risikoorientiert betrachten, ebenso im Zeit- und Branchenvergleich. Neu ist nun seit März die automatisierte Einstufung der Analysetiefe kennzahlenbasiert. Die aufsichtsrechtliche Grundlage die- ser „Risikoadjustierten Analyse“ (RAA) ist die 7. MaRisk-Novelle. Ziel ist ein EBA-konformes Standard-Setting, das dennoch ein instituts- spezifisches Parametrisieren im Hinblick auf Rating und Obligo ermöglicht. Denn die RAA muss zur Risikotragfähigkeit einer Sparkasse passen. Hat man die Entscheidungsgrundla- gen standardisiert, ermöglicht es die RAA, die bilanzielle Entwicklung eines Firmenkunden risikoorientiert zu beurteilen. Das entlastet bei der Analyse der unkritischen Fälle und stellt für die risikoreicheren Firmenkunden Kapazitäten frei. Dies strebt auch die Sparkasse Nürnberg an (s. Interview). Die S-MS entwickelte das Tool mit einem User-Kreis aus Sparkassen und dem Beratungs- unternehmen Horn & Company. Bei der Einfüh- rung der Lösung unterstützt die S-MS die Spar- kassen mit Service und buchbarem Consulting. — Katja Glaubitt, Tel. 0711 782-21122, E-Mail: ebil@ s-management-services.de Infos unter https://t1p.de/5czqo Interview Max Geißendörfer, Leiter Individualgeschäft, Kredit Marktfolge der Sparkasse Nürnberg „Echter Gamechanger“ Die Sparkasse Nürnberg pilotiert seit einigen Mo- naten die „Risikoadjustierte Analyse“ mit EBIL pro. Max Geißendörfer sagt, worauf es ankommt. Welche Erfahrungen machen Sie seit Beginn der Pilotierung? Die ‚Risikoadjustierte Analyse‘ kostet in der Einführungsphase Zeit. Wir sind mit einem Projektteam aus Analyst:innen und Expert:innen in der Marktfolge gestartet, das zudem fortlaufend die Mitarbeiten- den informierte. Transparenz ist wichtig, um Ängste zu nehmen, gerade auch mit Blick auf das sich ändernde Jobprofil unserer Fach- leute. Wir haben hier einen echten Gamechanger, denn einfache Fälle können die Analyst:innen jetzt schlank abarbeiten. Indem das System sehr effizient die ‚guten‘ Fälle ohne Zusatzarbeit selektiert, gewinnen wir Zeit für die schwierigen, komplexen Fälle sowie im- mer mehr regulatorische Aufgaben. Die Einführungsphase ermög- licht den Mitarbeitenden, mit der Zeit die notwendige Sicherheit und ein gutes Gefühl mit dem Tool zu gewinnen. Wie unterstützte Sie die S-Management Services? Gerade weil das Thema insgesamt sehr komplex ist, empfiehlt sich die fachkundige Unterstützung durch die S-MS. Stellt sich doch die Frage, was die ‚Risikoadjustierte Analyse‘ für das eigene Portfolio und die Risikobereitschaft unserer Sparkasse bedeutet. So haben „ Die Lösung kann uns bei den Jahres- abschlüssen deutlich entlasten.“ wir uns unter anderem in Workshops mit den wichtigen EBIL-Kenn- zahlen auseinandergesetzt, was das Verständnis für die ‚Risiko- adjustierte Analyse‘ erhöht. Sicher kann uns die Lösung schon ab Oktober in der Hochphase des Jahres bei den Jahresabschlüssen deutlich entlasten. Der Austausch mit der S-MS hilft uns auch wei- terhin bei der Feinjustierung des Systems. Worauf sollten Sparkassen bei der Einführung achten? Ich empfehle, sich zuerst intensiv mit den Kennzahlen zu befassen. Wichtig ist, die Einführung der ‚Risikoadjustierten Analyse‘ mit EBIL pro in Ruhe und strukturiert anzugehen und die Mitarbeitenden dialogorientiert mitzunehmen. Dann natürlich sich die Ergebnisse anzuschauen, an der Validierung der Kreditrisikomodelle dranzu- bleiben und sich mit der S-MS auszutauschen.

t i g e N a c h h a l L ö s u n g e n Müll vermeiden statt entsorgen Verpackungsmüll einsparen, Kosten- und Zeitaufwand bei der Entsorgung senken: Die neuen Mehrwegboxen der Sparkassen- Einkaufsgesellschaft (SEG) können ab 2025 große Mengen an Ver- sandkartonagen ersetzen. Und sie leisten zugleich mit dem res- sourcenschonenden Versandprozess einen effektiven Beitrag für die Umwelt – und für das Nachhaltigkeitsrating. Das Umstellen auf die nachhaltigen Boxen ist leicht: Die Be- stellungen laufen wie gewohnt über die SEG-Einkaufsplattform. Zuvor analysiert die SEG die Pool- und Individualartikel sowie das Bestellverhalten der Sparkasse und erstellt dann ein für den neuen Versandprozess qualifiziertes Sortiment. Bei der nächsten Zustel- lung werden die leere Versandboxen wieder mitgenommen, wenn ein Abholauftrag vorliegt. So gelingt Nachhaltigkeitsmanagement im Bereich Beschaffung. Die Boxen sind aus PP-Regenerat in Deutschland hergestellt, mit dem Blauem Engel zertifiziert und dem Sparkassen-Branding geadelt. Diese mit Lyreco entwickelte Innovation pilotierte die Sparkasse KölnBonn. Mehr dazu in einem Video mit der Referen- tin Betriebsdienste der Sparkasse, Nathalie Sanchez Friedrich. Informationen zu dieser und vielen weiteren nachhaltigen Lösungen aus der DSV-Gruppe und dem Verbund finden sich auf s-nachhaltigkeit.de. — Video unter https://www.s-einkauf.de/mehrwegboxen/#interview Infos unter: Vertrieb@s-einkauf.de Verlosung: Nachhaltige Fashion- Kollektion Zu gewinnen gibt es eine Filialaus- stattung für zehn Mitarbeitende, bestehend aus Sneaker, Hoodie, T-Shirt und Socken – fresh im Design und nachhaltig produziert. Teilnehmende Sparkassen senden einfach eine E-Mail mit dem Betreff „Fashion-Winner“ an dsvreport@dsv- gruppe.de. Einsendeschluss ist der 25. Oktober. Das Gewinnerinstitut wird bis zum 08.11.2024 benach- richtigt. — Mehr unter https://t1p.de/k95pm Impressum Herausgeber: DSV Gruppe, Am Wallgraben 115, 70565 Stuttgart Redaktion: Andrea Steinwedel (verantwortlich), Annika Warne- boldt, Michael Köhnlechner Art Director: Joachim Leutgen Layout: Konradin Business GmbH, Katrin Apel Herstellung: Sandra Pitta Druck: BluePrint AG Fotos: DSV, Adobe Stock Hinweis: Der DSV Report erscheint drei Mal jährlich. Der Bezug ist kostenlos.