DSV_Report_02-2025

Liebe Leserin, lieber Leser, wie können wir Sparkassen dabei unterstützen, mit relevanten Lösungen und Services ihre Marktrelevanz weiter zu erhöhen? Einfach, indem wir sie als Ideengeber und Partner noch stärker und früher in unsere Produktentwick- lung einbinden. Für ein flächendecken- des, direktes und konkretes Feedback. Dazu startete die DSV-Gruppe im Oktober 2024 das neue Kundenpanel REFLECT, das inzwischen mehr als 4.000 Community-Mitglieder zählt. Mehr dazu in dieser Ausgabe. Dass Sparkassen erfolgreich mit unse- ren Angeboten Kundennähe prakti- zieren, zeigen wir an Praxisbeispielen mit dem neuen zentralen Support für Online-Banking und S-App, mit den Wero-Kampagnen oder etwa nawisio, der Software für Nachhaltigkeits- management. Zeitgemäßen Kunden- service vermitteln auch der neue digitale PIN-Abruf oder mehrsprachi- ge Lösungen. Und damit Sparkassen selbst bei begrenzten Ressourcen ihre Kund:innen begeistern können, be- gleiten sie unsere Key Accounter von der Beratung über die Einführung bis zur Umsetzung attraktiver Lösungen und Services. Ihre Jasmin Ghubbar Mitglied der Geschäftsleitung der DSV-Gruppe und Leiterin Konzernvertrieb und Strategi sches Portfoliomanagement 04 Schwerpunkt REFLECT: Was die ersten Feedbacks der Sparkassen spiegeln 06 06 07 07 08 Interview: Wie ein Institut mit nawisio Türen öffnet Modernisierungsrechner: Ausbau und Zuführungen Telefonische Hilfe für S-App und Online-Banking Zwei neue Services stärken den Payment-Vertrieb Mit IB-finanzierten Lösungen mehr Vorteile 07 08 09 10 10 11 11 12 12 Nicht zustellbare Karten schlank gemanagt Kampagnen-Power mit Wero-Gewinnspiel JASPER-Wissenspool jetzt testen Digitale PIN gut gestartet Interview: Neue Pflichten bei E-Ladesäulen Wie und wo mehrsprachige Lösungen einspringen Mit nawisio nachhaltig Unternehmen unterstützen Verlosung: Workshop für nawisio-Kunden gewinnen 09

3 50Millionen Sparkassen-Kund:innen sind in diesem Jahr von AGB-Änderungen betroffen. Und so entlastet die S-Com die Institute mit Mailings und mehr: https://t1p.de/uxkuh 20. Symposium startet im Mai Die Fachtagungen „Symposien Informationssicherheits-Management“ von S-MS, Sparkassenverbänden und -akademien gelten als Pflicht- weiterbildung für die Expert:innen. Die zuletzt über 500 Teilnehmen- den schätzten besonders den praxisnahen Teil und den Austausch samt Networking. Ihr Ziel: weniger Cybersicherheitsvorfälle, mehr Schutz für Kunden- und Unternehmensdaten. Zentrales Thema 2025 ist DORA. Alle Infos und Termine unter https://t1p.de/8tfgm. Newsletter-Abo Drei Mal jährlich, DSV Report als Print-Exemplar oder E-Mail-Newsletter im Abo: — https://www.dsv-gruppe.de/ newsroom/dsv-report/ anmeldung-dsv-report.html E-Mail: dsvreport@dsv-gruppe.de Die Kosten für ein Smart Home finanziert man be- quem per Kredit. Smarte Kredit-Kampagne Mit dem Thema „Smart Home“ starten S-Com und S-Kreditpartner (SKP) im September bun- desweit die zweite kanalübergreifende Privat- kreditkampagne. Auch Nicht-SKP-Sparkassen können wieder teilneh men. Die bedarfsge- rechte, ganzheitliche Ansprache einer Smart- Home-Finanzierung befeuert ein Mix aus analogen und digitalen Medien. Darunter die bewährten Sammel-Briefmailings der SKP, die mit durchschnittlich 90 Prozent Öffnungsrate in allen Altersklassen ein echter Erfolgsfaktor sind. Um die Abschlusszahlen im Schnitt zu verdoppeln, empfiehlt sich eine Ansprachekaskade aus Briefmai- ling, E-Mail-Marketing (Emma- und ReKu-Mai- ling) und Telefonie. Zugriff auf alle Werbemittel haben Sparkassen über die Kommunikations- welt - Planung. Beim März-Sammelmailing der ersten Kampagne zum Thema „Mobilität“ ver- sendeten insgesamt 136 Sparkassen rund 1,86 Millionen Stück. Alle weiteren Informationen zur Kampagne unter https://t1p.de/yjond. — Thomas Pesarra, Tel. 0711 7831-2555, E-Mail: thomas.pesarra@s-communication.de

Kundennähe Was Sparkassen wollen Das neue Kundenpanel REFLECT ermöglicht der DSV-Gruppe, flächendeckend und direkt das Feedback ihrer Kunden einzuholen. D ie digitale Plattform REFLECT startete im Oktober 2024, zeitgleich mit dem Business- Festival SCOPE24. Inzwischen haben sich bereits mehr als 4.000 Com- munity-Mitglieder registriert und beteiligen sich mit ihrem Feedback an der Weiterentwicklung und Opti- mierung von Produktlösungen und Services der DSV-Gruppe. „Wir wol- len Sparkassen als Kreativpartner und Ideengeber stärker einbinden. Leben wir doch von ihrem Feedback“, betont Jasmin Ghubbar, Mitglied der Geschäftsleitung der DSV-Grup- pe und Leiterin Konzernvertrieb und Strategisches Portfoliomanagement. Zudem helfe vielstimmiges Feedback, gremienrelevante Themen zu reflek- tieren, um die Institute optimal beim Umsetzen ihrer Geschäftsstrategie begleiten zu können. Wichtig ist auch der direkte persönliche Austausch: Anlässlich des ersten Geburtstags der Community im Oktober ist des- halb ein Mitgliedertreffen geplant. Und wie kommt die Einladung zum gemeinsamen Gestalten bei Sparkassen an? Farina Engelke, Lei- terin Kundenzufriedenheitsmanage- ment bei der Sparkasse Hannover, hat bereits an ersten REFLECT-Um- fragen teilgenommen: „Die Mailings dazu sind sehr ansprechend sowie motivierend, und die Plattform ist einfach und intuitiv zu bedienen.“ Besonders schätzt sie, auf diese Weise etwa direkte Impulse für die Produktentwicklung der DSV-Grup- pe geben zu können. Einen hohen „Sparkassen sind unsere Ideengeber und Kreativ- partner. Wir leben von ihrem Feedback.“ Jasmin Ghubbar, Mitglied der Geschäftsleitung der DSV-Gruppe

DSV Report 02.2025 5 „REFLECT-Befragungen sind sehr ansprechend sowie motivierend, und die Plattform ist einfach und intuitiv zu bedienen.“ Farina Engelke, Leiterin Kundenzufriedenheitsmanagement, Sparkasse Hannover durchgeführt. Alle Befragungen und Auswertungen erfolgen in Zusam- menarbeit mit der S-Markt & Mehr- wert. Die Ergebnisse werden suk- zessive auf der REFLECT-Plattform unter https://reflect.dsv-gruppe.de bereitgestellt. Hier können sich wei- terhin alle Mitarbeitenden der Spar- kassen-Finanzgruppe für die Com- munity anmelden. — REFLECT-Team, reflect@dsv-gruppe.de Stellenwert hat Kundenfeedback auch für die Sparkasse Hannover selbst. Dabei setzt sie unter ande- rem über die S-Markt & Mehrwert auf klassische Marktforschung, etwa Marktanteilsstudien im Privat- und Gewerbekundensegment. Auch aus regelmäßigen Zufriedenheits befra- gungen leitet sie kundenzentrierte Maßnahmen ab. Neue Einsichten und To-dos Eine der ersten REFLECT-Umfragen thematisierte PAYBACK. Mittlerweile gibt es hierzu auch erste Erkenntnis- se und Maßnahmen: So bewertet die Mehrheit der Sparkassen-Mitarbei- tenden die Kooperation mit PAYBACK positiv. Als größten Nutzen nennen sie: eine erhöhte Alltagsrelevanz bei ihren Kund:innen, zusätzliche Wett- bewerbsvorteile und die Positionie- rung als innovativer Partner. Deutlich wurde auch der Wunsch, den Ein- führungszeitplan in den Instituten transparenter zu machen. Deshalb stellt die S-Com seit April eine Mit- arbeiterkampagne bereit und die S-Markt & Mehrwert (S-MM) ab Mai ein WBT zur Kooperation. Daneben zeigte die Befragung zu den strategischen Themenfeldern der Institute, was viele besonders umtreibt: vor allem der Fachkräfte- mangel, Themen sowie die Integration von KI in Ar- beitsprozesse. Ergebnis dieser Er- regu latorische wartungsbefragung sind drei Top- Themen, die auch in kommenden Umfragen im Fokus stehen: erstens die Digitalisierung von Produkten und Services im Multi kanal, zwei- tens Effizienzsteigerung und Stan- dardisierung und drittens optimale Beratung, Produkte und Servi ces im Multikanal. Konkretes Interesse signalisie- ren Sparkassen am Fraud-Score: Mit der Lösungsidee der S-MM erhalten sie Informationen über auffällige Identitäten. Die Produktentwicklung kann somit weitergehen. Das gilt auch für die Robotic Process Auto- mation in der aufwendigen Rech- teadministration der Institute – ein Ergebnis der REFLECT- Potenzialstudie. Weitere Befragungen Mit Blick auf digita- le Services ist noch 2025 eine Hot or Not- Befragung zu Ident- verfahren geplant so- wie eine Umfrage zur Produktidee „Clever Trader“: Interessierten Privat kund: innen ver- mittelt diese Learning- Platt form Basis wissen im Wert papiergeschäft. Auch die aktuelle Kunden- zufriedenheitsstudie der DSV- Gruppe wurde mit REFLECT

ModR Rechnet sich Neue Zuführungen und Ausbaustufen für den Modernisierungsrechner. Mit 57.000 Aufrufen in s.de und Internet-Filiale sowie knapp 5.500 generierten Leads ist der Modernisierungsrechner (ModR) 2024 erfolg- reich gestartet. 42 Prozent der Nutzenden wa- ren offen für eine Beratung. Auch 10 Prozent Conversion Rate und eine Nutzungsquote der Sparkassen von 55 Prozent beeindrucken. Wir- kung zeigten die EMMA-Mailings: Die Öffnungs- rate der rund 60.000 Aussendungen lag bei 48 Prozent. Eine gute Ergänzung zum ModR sind die Zuführungspakete, um Kund:innen für das Thema Modernisierung zu gewinnen. Auch mit den neuen Paketen steigern Sparkassen die Sichtbarkeit und Aufmerksamkeit über diverse Kommunikationskanäle. Ausbau 2025 Aktuell baut die S-Com den ModR in Stufen für IF, s.de. und jetzt auch haus.de aus: In Kürze wird er ans Energieberaternetzwerk der LBS angebunden. Und ab Sommer bietet er viele In- fos zu Fördermaßnahmen und -summen sowie eine Klickstrecke rund um mehr Wohnkomfort. Bedienspaß bringt ein entsprechend den Ein- gaben dynamisiertes Hausmodell. Ab Herbst zeigt der ModR den Immobilienwert vor und nach möglichen Maßnahmen an. Hinzu kom- men leicht verständliche Erklärvideos. — Mehr Infos unter https://t1p.de/sakwu — E-Mail: modernisierungsrechner@s-communication.de Interview Thomas Walz, Bereichsleiter Unternehmenskunden, Sparkasse Offenburg/Ortenau „Wertvolles Tool“ Wie Sparkassen mit nawisio Türen öffnen und Unternehmenskunden ihre Nachhaltigkeit einfach managen. Wie reagiert der Markt? Unsere Unternehmens- und Firmenkunden reagieren sehr positiv darauf, dass wir mit nawisio über den Kreditbereich hinaus aktiv auf sie zugehen. Sie sind oft überrascht, denn unsere Lösung hilft ih nen, ihre Nachhaltigkeitsziele zu managen und lückenlos zu dokumentie- ren. Zu den neuen Anforderungen erleben wir ein breites Meinungs- spektrum von kritisch bis proaktiv. Doch egal, welche Unternehmens- größe: Auf EU-Ebene bleibt trotz möglicher Anpassungen bei der Berichtspflicht das Ziel der Klimaneutralität bis 2050. Nachhaltig- keit muss man also aktiv managen – und dabei erweist sich nawisio als eine wertvolle Unterstützung. „nawisio überrascht positiv“ Was bewährt sich in der Akquise? Unser primäres Ziel ist nicht, sofort viele Leads zu generieren, sondern uns als kompetenter Finanzierungspartner auch auf dem Gebiet Nachhaltigkeit zu positionieren. Deshalb steuern wir das Thema beim Kunden nicht als Lehrmeister an, sondern fragen sehr offen, wie man die Sache angehen will. Dazu schildern wir ihm die Situation und die Rechtslage. Übrigens brauchen wir uns nicht vor Großbanken zu verstecken: nawisio hat echte USPs, etwa das Erfas- sen einer Konzernstruktur mit Niederlassungen oder Lagerstätten, was bei Nachhaltigkeitsrisiken wie Hochwasser relevant sein kann. Und wir wissen, wovon wir reden, da wir die Software selbst nutzen: mit dem Ergebnis einer Klima-Roadmap für unsere Immobilien. Wo sehen Sie Vorteile für Ihre Firmenkunden? Die All-in-One-Softwarelösung führt automatisch in den Entschei- dungsprozess. Schon bei der Ist-Aufnahme zeigen sich Aha-Effekte, weil transparent wird, wo man tatsächlich steht. Dann gilt es, seine Ziele für die Zukunft zu definieren und Maßnahmen zu bestimmen. nawisio leitet durch die Themen und so wird deutlich, was dem Un- ternehmen Nutzen und Mehrwerte bringt – selbst wenn mancher das Thema vorab eher als regulatorische Bürde betrachtet hatte. Gerade da, wo wirtschaftliche Quick Wins winken, sind viele Betrie- be schnell dabei. Schon im ersten Schritt lassen sich zügig Einspa- rungen erzielen, etwa bei Klima, Kälte, Beleuchtung.

DSV Report 02.2025 7 Outsourcing Hilfe am Hörer Zentraler Support für Online- Banking und S-App. „Wie entsperre ich mein Online-Ban- king oder ändere mein Limit? Und wie bekomme ich pushTAN aufs neue Handy? Solche Anfragen kosten die Kunden-Service-Center viel Kapazi- tät. Die Zentrale Onlinebanking- und S-App-Support-Hotline der S-MM kann hier Ressourcen freisetzen. Wie gut das funktioniert, zeigt die pilotie- rende Kreissparkasse München Starn- berg Ebersberg: Sie fokussierte im Zuge ihrer letztjährigen Umstruktu- rierung auch eine höhere Erreichbar- keit und ein optimiertes Servicelevel im KSC. Das Kundenberatungs- und Servicecenter betreut circa 90.000 Servicekunden via KSC. Deshalb und auch, weil etwa ein Viertel der monat- lich rund 30.000 Calls Online-Ban- king-Themen betreffen, entschied man sich für den S-MM-Service. Die hierfür relevanten 85 Standard-Pro- zesse sind gemeinsam mit der Spar- kasse erarbeitet und nun auch für alle Institute nutzbar. Die Kreissparkasse spricht von „echter Entlastung durch die schnelle, zielgenaue Hilfe der spe- zialisierten und routinierten Kräfte der S-MM“. Man sei „super zufrieden. Ergebnis sind fast 100 Prozent Bear- beitungsquote aller Calls. Erreichbar- keit und Servicelevel liegen nun bei gut 90 Prozent.“ Entsprechend positiv seien auch die Messungen der Kun- denzufriedenheit. Der Rollout für die Finanzgruppe ist ab Sommer geplant. — Vertriebsinnendienst, Tel. 0345 569-8910, vertriebsinnendienst@s-markt-mehrwert.de S-Händlerservice Terminals optimal vermarkten Zwei neue Services für den Payment-Vertrieb betreffen Provisionsdaten und Leads. Nach erfolgreicher Pilotierung mit zwei Sparkassen: Ihre Provisionsda- ten aus dem Terminalgeschäft finden seit Februar auch alle weiteren, mit dem S-Händlerservice kooperieren- den Institute im S-Datawarehouse (S- DWH). Geliefert werden immer Daten des Vormonats. Für 2025 erhält man somit alle Daten und eine Gesamtjah- ressicht für die Vertriebssteuerung. Diese kann nun einmalige und laufen- de Provisionen abfragen und über das Dashboard im S-DWH Rentabilitäts- berichte, Kundenkalkulationen oder auch Deckungsbeitragsrechnungen erstellen. Erstmals gibt es damit im Terminal- Payment-Provisionsgeschäft auch eine Vergleichbarkeit mit anderen Verbundpartnern. Einzige Vorausset- zung: Sparkassen, die bereits für die Vertragssynchronisation freigeschal- tet sind, melden sich für die Daten- lieferung per E-Mail unter provision@ s-haendlerservice.de an. Leadgebermodell erweitert Nicht nur für mobile Terminals oder Bezahllösungen im E-Commerce: Über 100 Leads für Kassensysteme konnten bereits im Rahmen einer erfolgreichen Pilotierung mit 15 In- stituten gewonnen werden. Die Ab- Webinare stark gefragt Einen hohen Bedarf an Vertriebs- unterstützung mit dem neuen Lead- gebermodell zeigen die bereits rund 400 Anmeldungen zu ersten Webi- naren. Weitere sind für Mai und Juni geplant. Infos und Anmeldung unter https://t1p.de/ulj7k. schlussquote liegt bei 30 Prozent. Aus Sicht der beteiligten Sparkassen ein rundum gutes Ergebnis. Der S-Händlerservice betreut im Auftrag der Institute in unterschiedlichen Ver- triebsphasen die Händlerkunden. Die Leads übermittelt die Sparkasse via S-Partner-Portal; hier kann sie auch den aktuellen Status verfolgen. Somit sind Mitarbeitende entlastet, da die neuen Kooperationspartner (Tillhub, Tessero) verlässlich mit hoher Fachexpertise beraten und von A bis Z betreuen. Der S-Händlerservice stärkte zu- letzt die Know-your-Customer-Pro- zesse und entwickelte die Geldwä- sche-Prävention intensiv weiter. Das führte zu teilweisen Serviceeinschrän- kungen, die inzwischen nachhaltig behoben sind. — S-Händlerservice, Tel. 069 6630-5885, E-Mail: vertrieb-nord@s-haendlerservice.de

Extravorteile Mehr Nutzen, weniger Kosten Was wird aus dem Budget des Institutsbeirats (IB) finanziert? Etliche Lösungen stellt die beauftragte S-Com 2025 bereit. So profitiert der mediale Vertrieb ab Juni von barrierefreien Inhalten in der Internet-Filiale. Zugleich erreicht mehrsprachiger Basiscontent noch mehr Menschen. Das Immobilien- geschäft beflügeln ab Sommer Zufüh- rungspakete zum Modernisierungs- rechner (ModR). In puncto digitale Lösungen und Vermarktung steht die Kommunikationswelt - Content im Fo - kus. Hier sind seit Jahresbeginn die Inhalte zentral IB-finanziert. Das be- deutet für Sparkassen und Verbände einen uneingeschränkten, kosten- freien Zugang zu S-Com-Inhalten der KW - Content: also Zugriff auf die ehe- malige Bilderwelt, die Textwelt und den Contentpool, etwa mit KAD-Anima- tionen und Desk-Charts. Auch die Digital-Signage-Spots der Gemein- samen Sparkassen-Kommunikation stehen über die KW - Content mit neu- tralem Sparkassen-Logo bereit, selbst für Nicht-Kunden von PoS-Content. Hinzu kommt Linda+ Voice: Die Spar- kasse Rhein Neckar Nord ist die erste Sparkasse in Deutschland, die den Bot außerhalb der Geschäftszeiten und tags für Servicekund:innen einsetzt. Wie Institute solche Lösungen mit Blick auf strategische Ausrichtung und Customer Journey optimal integrie- ren? Hier beraten die Key Accounter. Der IB bündelt zum Vorteil der Sparkassen zentrale Themen und steuert die Umsetzung strategischer Initiativen. Dazu führt er operative Leistungen zusammen und koordi- niert Pro zesse. — Alle Lösungen unter https://t1p.de/8q4ip — Manuela Meyer, Tel. 030 24636-668, E-Mail: manuela.meyer@s-communication.de Kartenservice Eine nervige Postsache weniger Eine echte Entlastung: Das Postrückläufermanagement des Kartenversands KMAUS gibt es jetzt für alle Sparkassen. Täglich gehen bei Sparkassen nicht zustellbare Sendungen ein, soge- nannte Postrückläufer. Darunter auch versendete Karten, um die sich Mit- arbeitende dann kümmern müssen: vorsortieren, öffnen, dokumentieren, lagern – all das bindet vor allem in Umtauschzeiten enorme personelle Ressourcen. Diesen Service über- nimmt die S-Payment jetzt für alle Sparkassen. Taggleich bearbeitet sie die Post samt Reporting als csv- und xlsx-Datei. Die Sparkassen können damit nun die System- pflege, Kartensperre oder Ad- ressrecherche erledigen. Die KMAUS-Sendungen vernichtet die S-Payment ordnungsge- mäß. Durch den Service kön- nen nun alle Institute einige Einsparungen erzielen. „Geld, Personal und Zeit gespart“ Was die Ostsächsische Sparkas- se Dresden bestätigt: „Die bislang durch die Bearbeitung gebundenen Kapazitäten sind enorm zurückge- gangen. Jede Menge eingespartes Geld, Personal und Zeit“, berich- tet Franziska Kretschmer, Prozess- managerin Orga-Dienstleistungen. Rund 200 Karten gingen pro Tag in die Bestellung, davon um die zehn Prozent Rückläu- fer. „Insgesamt ein Service, der tatsächlich echten Nut- zen bringt und den ich auch anderen Häusern empfehlen kann“, so Franziska Kretschmer. Zur Einführung unterstützt die S-Payment je nach Bedarf, etwa mit Webinaren. — Mehr Infos unter https://t1p.de/zdokj — Kompetenzcenter Payment, Tel. 0711 782-21212, E-Mail: kundenservice@ s-payment.com

DSV Report 02.2025 9 Gewinnspiel Win-Win mit Wero 24 Wochen lang Chancen auf schöne Geldgewinne: Mit der Wero- Kampagne pushen Sparkassen Aktivierungen und die Nutzungsquote. Viel Kampagnen-Power Von April bis Juni 2025 läuft die nationale Kam- pagne der Gemeinsamen Sparkassen-Kommu- nikation. Sie soll dazu motivieren, Wero in der App Sparkasse zu aktivieren und die Marken- wahrnehmung weiter zu steigern. Von Juli bis Au- gust läuft der zweite Flight, um Kwitt-Nutzende Das motiviert: Wer Wero nutzt, hat die Chance zu gewinnen. Seit 18. März und noch bis 2. Sep- tember freuen sich jede Woche sieben Ge- winner:innen über jeweils 1.000 Euro. Einfach einmalig registrieren, schon ist dabei, wer mindestens ein Mal Geld mit Wero sendet. Die Sparkassen haben wenig eigenen Auf- wand: Sie melden sich kosten- frei zum Gewinnspiel an, setzen den Onboarding-Leitfaden um und greifen auf kostenfreie di- gitale Werbeelemente zu, wie etwa Mailings, eine COBRA-Kam- pagne oder Social-Media-Inhal- te. Die komplette Spielabwick- lung übernimmt die S-Payment. Deutlich Präsenz zeigen Eine vergleichbare Payment- Kampagne war der erfolgreiche Big Brand Launch von 2024 mit knapp 63.000 Gewinnspiel-Teil- nehmenden von 279 Instituten. Darunter die Kreissparkasse Göppingen, die von 1.100 Regis- trierungen in nur vier Monaten positiv überrascht war und die Wero-Kommunikation dauerhaft pusht. Praktischerweise seien die Wero-Zahlen im Payment-Cockpit der S-Pay- ment integriert. „Dank Musterselektion samt Empfehlungen identifizieren wir schnell die passende Zielgruppe. Und mit den vielfältigen, auffällig gelben Aktionsmitteln überzeugen wir von der simplen Wero-Handhabung mittels der App Sparkasse, von der Sicherheit und vom Datenschutz“, so Regine Sprengel, Produkt- managerin Karten und Payment. „Alle Aktionen sind einfach umsetzbar.“ Für den E-Commerce sieht sie einen „wich- tigen Impuls, um Händler mit ins Boot zu holen“, sowie Potenzial am POS. Nicht zu vergessen: Die Mitarbeitenden gelte es frühzeitig „als Sprachrohr für das neue Pro- dukt“ aufzuschlauen. Die vielfältigen und auffälligen Aktionsmittel überzeugen von der simplen Wero-Handhabung mittels der S-App. in Wero überzuleiten. Im 2. Halbjahr folgt der leise Vermarktungsstart E-/M-Commerce. Das WBT zum Zahlverfahren vermittelt strategische Hintergründe sowie die hohe Relevanz plus Pro- duktinfos, Funktionen und Anwendungsfelder. — Infos zu Wero-Win-Wochen unter https://t1p.de/m8l5x — Aktionsseite www.gewinnen-mit-wero.de — Aktionsbüro Payment-Markets, Tel. 0345 5729 0 9275, E-Mail: aktionsbuero@payment-markets.de Neue Kunden für Wero Wero für Minderjährige: Seit dem OSPlus-Sonderrelease jetzt auch für die unter 18-Jährigen. Wero für Geschäftskunden: Mit einem Geschäftsgirokonto (AZO) kann man Wero nutzen oder es dort hinterlegen.

Legal-Tech-Lösung JASPER Wissens- pool jetzt testen Die Rechtssoftware bietet nun auch eine globale Wissensdatenbank. Die startete in eine Testphase. Rechtlicher Rat ist stark gefragt, das erleben die Jurist:innen der Spar- kassen täglich. JASPER kanalisiert die Anfragen aus dem Markt. Diese stellen Mitarbeitende über ein Portal an die institutseigene Rechts- abteilung. Optional lässt sich eine lokale Wissensdatenbank individu- ell befüllen, die Standardanfragen beantwortet. Institutsübergreifend und umfassend leistet dies auch die neue globale Wissensdatenbank. In der Testphase bis Ende 2025 ist sie kostenlos nutzbar. Wissensdatenbank am Start Den Content stellen derzeit Rechtsexpert:innen der Regionalverbän- de und auch Jurist:innen aus den Sparkassen bereit. Hohen Bedarf an direkt abrufbarem Rechtswissen für Marktmitarbeitende sieht auch die Sparkasse Aachen. Sie startete im März mit JASPER, weil sie laut Ralf Priemer, Abteilungsleiter Justiziariat, „das Bedürfnis nach sattel- festem Wissen zu alltäglichen Fragen aus dem Markt“ gut kennt. Vor dem Start von JASPER hat Priemer die lokale Wissensdatenbank be- füllt. Denn anders als mit schnell gegoogeltem Wissen bekäme man so eine vom Haus verifizierte Antwort. „Das ist unser Antrieb für die Wissenssammlung. Weil sich Unsicherheiten auf das Bearbeitungs- tempo bei Kundenanliegen auswirken.“ Fachwissen sei jetzt für Kol- leg:innen abrufbar – idealerweise bevor sie sich per Anfragetool an die Rechtsabteilung wenden. Solche Wissensartikel stellt die Sparkas- se Aachen der S-MS auch für die neue globale Datenbank bereit. Etwa zu Vollmachten, Betreuung, Nachlasskonten oder Testamentsvoll- streckung. Das abrufbare Wissen umfasst derzeit rund 60 Dokumen- te, von Baukredit bis Wertpapier. Bis Sommer sollen etwa 100 Artikel zur Verfügung stehen. — Infos unter https://t1p.de/s6mwl — Gianna.Zeyns, Tel. 0711782-12864, E-Mail: gianna.zeyns@s-management-services.de 24h-Service Digitale PIN Mit modernem Kartenservice Marktanteile sichern. Seit Januar ist Schluss mit dem Warten auf den PIN-Brief per Post: Auf Wunsch lässt sich für Debit- und Kreditkarten die PIN via Online-Banking oder in den Apps Sparkasse sowie „Mobiles Bezah- len“ digital abrufen. Die Kreissparkasse München Starn- berg Ebersberg setzt den digitalen PIN- Abruf seit Marktstart ein. Die Kund:in- nen zeigten sich sehr zufrieden. Denn einer der Mehrwerte sei, dass „wir bei vergessener PIN keine Aktivierungs-PIN mehr zustellen müssen. Sie lässt sich nun direkt online nachsehen“, so Tobias Kammerer, der Prozessverantwortliche. Und wer bei der Kreissparkasse in einer Filiale ein Girokonto eröffnet, der ver- fügt schon nach wenigen Minuten über ein vollumfängliches Konto mit einsatz- bereiter, digitalisierter Karte. Kammerer sieht auch optimierte Prozesskosten: PIN- und Aktivierungsbriefe kosteten Geld und Arbeitsaufwand in den Institu- ten mit teils dünner Personaldecke. Generell können Kund:innen den Zustellweg selbst auswählen und ent- scheiden, ob künftig auf die parallele postalische Bereitstellung verzichtet wird. Die Freigabe erfolgt per TAN-Verfah- ren mit Anbindung an alle Betrugsprä- ventionssysteme. Nach dem PIN-Abruf kommt eine Kundenbenachrichtigung. Entwickelt hat die innovative Lösung S-Payment gemeinsam mit der Finanz Informatik und qards. Sparkas- sen finden im Kundenportal der DSV- Gruppe das Markteinführungskonzept sowie weitere Handreichungen. — Kompetenzcenter Payment, Tel. 0711 782- 21212, E-Mail: kundenservice@s-payment.com

DSV Report 02.2025 11 Interview Ann-Kristin Maus, Dekra-zertifizierte Beraterin für Elektromobilität und alternative Antriebe bei der Sparkassen-Einkaufsgesellschaft (SEG) „Früh aktiv werden“ Wie sich die überarbeitete EU-Gebäuderichtline für die E-Ladeinfrastruktur auswirkt. Was bedeuten die strengeren gesetz- lichen Anforderungen für die Institute? Bei Neubauten und Renovierungen ist die Ladeinfrastruktur seit 2021 Pflicht. Seit 2025 nun auch bei Bestandsgebäuden: ab 21 Stell- plätzen mindestens ein Ladepunkt. 2026 verschärfen sich die Vorgaben weiter. Neue Bürogebäude brauchen dann an jedem zwei- ten Stellplatz einen Ladepunkt, Bestandsim- mobilien an jedem zehnten. Das heißt: Besser jetzt aktiv werden und strategisch handeln. Minimallösungen sind langfristig eher teuer. Wie bereitet man sich gut darauf vor? Mit einer vorausschauenden Planung, die neben Vorgaben auch Förderungen ein- bezieht. Zu klären sind Fragen nach be- troffenen Standorten oder Nutzergruppen. Ein kluges Konzept berücksichtigt auch dynamisches Lastmanagement und nutzer- spezifische Zugänge sowie zukunfts sichere Abrechnungssysteme. Danach geht es ans „Mit der Expertise von mehr als 1.000 Ladepunkten“ Umsetzen: also installieren, steuern und managen. Hinzu kommen Aspekte wie Monitoring, Wartung, Nutzersupport. Das alles bringt Mehrwerte für Kundschaft, Mitarbeitende und Flotten. Wie unterstützt die SEG konkret? Wir begleiten ganzheitlich, von der Fachpla- nung übers Koordinieren der Installation bis hin zur Betriebsunterstützung – damit Spar- kassen nicht nur gesetzliche Anforderungen erfüllen, sondern auch wirtschaftliche und zukunftsfähige Lösungen nutzen. Dabei be- halten sie die kaufmännische Hoheit und wählen etwa zwischen Kauf oder Miete. Ganz wichtig: das Payment mit der girocard und Kreditkarten. Mit über 1.000 Ladepunkten in der Finanzgruppe haben wir die Expertise für individuelle, nachhaltige Lösungen. Wer frühzeitig handelt, spart Kosten und signali- siert Innovation und Nachhaltigkeit. — https://www.s-einkauf.de/s-emobility/ Service Einfach ansprechend Das Angebot von mehrsprachigen Lösungen wächst kontinuierlich: jüngst um PDF-Anleitungen zu Banking-Themen. Immer mehr Lösungen helfen, Sprachbarrieren zu überwinden: Neu sind die PDF-Anleitungen in zwölf Sprachen zur Verlinkung auf s.de, von Arabisch bis Ukrainisch. Sie entlasten bei Banking- Themen wie App Spar- kasse, Karte sperren, Online-Banking einrichten oder S-pushTAN-App. Stark gefragt im Markt sind die Sprachpakete für Linda+ Chat, die Dialog-Insel, Linda+ Filiale und wei- tere smarte Lösungen. Seine Custo- mer Journey in der Muttersprache zu erleben, das steigert die Kunden- zufriedenheit und stärkt Mitarbei- tenden den Rücken. Auf der neuen Landingpage im Kundenportal der DSV-Gruppe findet sich das ge- samte Lösungsangebot: vom viel- sprachigen Chatbot über ein eng- lisch sprechendes KSC bis hin zur Simultanübersetzung in der Filiale. Im Ergebnis bedeutet das weniger Sprachbarrieren und Aufwand in den Sparkassen: Dafür werden nicht nur im Teilprojekt Mehrsprachigkeit des DSGV-Projekts „Fideo Smart Banking“ passende Angebote erarbeitet. Auch das Projekt „Vertriebsstrategie der Zukunft Privatkunden“ bezieht Mehr- sprachigkeit in die ganzheitliche Be- trachtung der Servicestrategie ein. Die DSV-Gruppe ist als Umsetzungs- partner in die Projekte eingebunden. — PDF-Anleitungen unter https://t1p.de/8yn3a — Landingpage unter https://t1p.de/wx4k1 — Kunden-Service-Center, Tel. 0711 782-21414, E-Mail: kundenservice@ dsv- gruppe.de

Z u k u n f t s - L ö s u n g e n Nachhaltigkeit managen Bereits 170 Sparkassen vermarkten nawisio, die All-in-One- Software für strukturiertes Nachhaltigkeitsmanagement von der Strategieentwicklung bis zur KI-basierten Berichterstattung nach gängigen Standards. Ein idealer Türöffner, auch im Neu- kundengeschäft. Denn die Lösung passt für große wie kleine Unternehmen unterschiedlicher Branchen. Mit dem Tool be- arbeitet man im geführten Prozess und intuitiv alle Aktivitä- ten rund um die Nachhaltigkeit im Betrieb. Und das funktio- niert effizient entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Eingepflegte Daten sind für verschiedene Zwecke nutzbar: — Klimabilanzierung nach GHG Protocol Scope 1-3 — (Doppelte) Wesentlichkeitsanalyse — ESG-Datenmanagement — Zielgruppenspezifische Berichte nach VSME, CSRD (ESRS), DNK oder GRI auf Knopfdruck So lässt sich unternehmerische Nachhaltigkeit leichter um- setzen, präzise messen und die Organisation entsprechend entwickeln. Ergänzend zu diesem Management-Tool bietet die S-Management Services individuelle Beratungsleistun- gen für die Firmenkunden an: Workshops zur Implementie- rung, die digital oder in Präsenz stattfinden können. — Alicia Seifer, 0711 782-12878, E-Mail: alicia.seifer@s-management- services.de — Übersicht nachhaltiger Lösungen der DSV-Gruppe unter https://www.dsv-gruppe.de/nachhaltigkeit Verlosung: Workshop für Firmenkunden Zu gewinnen gibt es eine dreiphasige, digitale Session für einen Firmenkunden zum Implementieren von nawisio. Mit viel Nachhaltigkeitsexpertise und Software- Know-how werden unternehmensspezi- fische Fragen geklärt und Methodiken zu den Modulen vermittelt (z. B. Basis- oder Klimabilanzmodul, Berichterstattung). Außerdem wird die Software sukzessive befüllt. Interessierte Sparkassen senden einfach eine E-Mail mit dem Betreff „nawisio“ an dsvreport@dsv-gruppe.de. Einsende- schluss ist der 30.05.2025. Das Gewinner- institut wird bis zum 20.06.2025 benach- richtigt. — Infos unter https://t1p.de/c0jtx oder einfach QR-Code scannen! Impressum Herausgeber: DSV-Gruppe, Am Wallgraben 115, 70565 Stuttgart Redaktion: Andrea Steinwedel (verantwortlich), Michael Köhnlechner Art Director: Joachim Leutgen Layout: Konradin Business GmbH, Katrin Apel Herstellung: Sandra Pitta Druck: BluePrint AG Fotos: DSV, Adobe Stock Hinweis: Der DSV Report erscheint drei Mal jährlich. Der Bezug ist kostenlos.